Borgerrådgiverudvalget
BESLUTNINGSPROTOKOL
fra ordinært møde fredag den 11. maj 2007
Fraværende
Åbne punkter
Borgerrådgiverens
Beretning 2006
Borgerrådgiverens
Beretning 2006
BOR 23/2007
INDSTILLING OG
BESLUTNING
BERETNING 2006
Borgerrådgiveren afgiver årligt beretning til det politiske niveau i
kommunen med en opgørelse over indkomne klager mv. ledsaget af konklusioner
samt forslag og anbefalinger til kommunens forvaltninger.
BESLUTNING
Borgerrådgiveren indstiller
til Borgerrådgiverudvalget,
1. at anbefale Borgerrepræsentationen – efter
forudgående indhentet erklæring fra Økonomiudvalget – at tage Borgerrådgiverens Beretning 2006 til efterretning.
2. at anmode Borgerrepræsentationen om – efter
forudgående indhentet erklæring fra Økonomiudvalget – at pålægge de stående
udvalg i efteråret 2007 at drøfte beretningen, idet Borgerrådgi
veren
samtidig pålægges at stå til rådighed for en nærmere dialog med de stående udvalg
i den henseende, såfremt de stående udvalg måtte ønske det.
|
PROBLEMSTILLING
Ved Borgerrepræsentationens etablering
af Borgerrådgiveren (BR 586/03) var
det forudsat, at der skulle etableres et tilbagemeldingssystem til
forvaltningerne og det politiske niveau, herunder aflæggelse af en fast
tilbagevendende årsberetning fra Borgerrådgiveren til Borgerrepræsentationen.
LØSNING
Borgerrådgiverens Beretning 2006, som hermed afgives, jf. vedlagte
bilag, er en væsentlig del af tilbagemeldingen til det politiske niveau i
kommunen. Det fremgår af Borgerrådgiverudvalgets kommissorium, at udvalget skal
behandle Borgerrådgiverens
årsberetning inden forelæggelse for Borgerrepræsentationen og i udvalgets
forretningsorden er præciseret, at der forinden skal indhentes en udtalelse fra
Økonomiudvalget. Tidsplanen for den politiske behandling af Borgerrådgiverens Beretning 2006 er tilrettelagt
således:
23. april 2007
|
Uformelt beretningsseminar i
Borgerrådgiverudvalget.
|
11. maj 2007
|
Borgerrådgiverudvalget behandler
beretningen.
(pressemeddelelse udsendes umiddelbart
efter udvalgsmødet)
|
29. maj 2007
|
Økonomiudvalget behandler beretningen.
|
13./14. juni 2007
|
Borgerrepræsentationen behandler
beretningen.
|
Efteråret 2007
|
Drøftelse af beretningen i de stående
udvalg.
|
Kort opsummering af Borgerrådgiverens
Beretning 2006
Borgerrådgiveren har i beretningsåret modtaget knap 1.400 henvendelser
fra borgere, som ønskede at klage eller ønskede vejledning om deres
klagemuligheder mv. Omkring 750 af sagerne førte til oprettelse af sager med
efterfølgende brevveksling. Disse ca. 750 sager omhandlede næsten 1.300
klagepunkter. I 142 tilfælde foretog Borger
rådgiveren
en vurdering af klagernes indhold og den sagsbehandling mv., som lå bag. Der er
tale om en lille stigning i sagstallet i forhold til beretningsåret 2005.
Det billede, som Borgerrådgiveren
gennem sagerne har fået af kommunens arbejde, er præget af, at otte ud af ti
klager til Borgerrådgiveren vedrører
det sociale område. Henvendelserne til Borgerrådgiveren
i beretningsåret 2006 og de sager, Borgerrådgiveren
har behandlet og i øvrigt fået indblik i, viser, at kommunen fortsat ikke altid
lever op til lovgivningens krav, principperne om god forvaltningsskik og de
politiske målsætninger for borgerbetjening og service til de borgere, som
henvender sig og i særdeleshed de borgere, som søger kommunen om hjælp.
De problemstillinger, som blev taget under behandling
i Borgerrådgiverens beretninger for
2004 og 2005, er i vid udstrækning fortsat aktuelle, og Borgerrådgiveren
har således gennem endnu flere henvendelser fået bekræftet billedet af de fejl
og mangler, som optræder i kommunens sagsbehandling og opgavevaretagelse samt i
medarbejdernes adfærd i øvrigt. Borgerrådgiveren
modtager således fortsat mange klager over sagsbehandlingstid, manglende svar,
manglende orientering om sagens gang og status samt manglende eller forkert
vejledning mv. De konstaterede problemstillinger handler om svigtende
retssikkerhed og dårlig borgerbetjening. De har i vid udstrækning det
fællestræk, at de påvirker borgernes mulighed for at tage del i deres sag og
tilliden til kommunen. Herudover har de i nogle tilfælde det fællestræk, at de
udspringer af eller i hvert fald forværres af, at Københavns Kommune er en stor
myndighed. Navnlig overgangen til den nye struktur fra den 1. januar 2006 har
spillet en afgørende rolle i det forgangne beretningsår.
De opstartsvanskeligheder ved overgangen til den nye
struktur, som Borgerrådgiveren kunne
konstatere i Borgerrådgiverens
Beretning 2005 (som også omfattede 1. kvartal af 2006), må siges at være slået
helt igennem i beretningsperioden 2006. Det billede, der har tegnet sig i
henvendelserne til Borgerrådgiveren
i det forgangne år, har på et punkt adskilt sig fra det tidligere, idet praktiske
barrierer, uklarhed og forvirring har domineret billedet for mange af de
borgere, som har henvendt sig til Borgerrådgiveren.
Borgerne har oplevet forvirring og uklarhed med hensyn til opgavefordeling samt
dårlige kontaktmuligheder og for manges vedkommende en kommune, hvis
forskellige forvaltninger og enheder ikke altid arbejder sammen og ikke altid
synes at føle fælles ansvar for optagevaretagelsen.
Forvaltningerne har det formelle ansvar for
præstationsniveauet inden for hver deres område, men det er et fælles
anliggende at løfte kommunen op til det niveau, som lovgivningen kræver, og som
politikere og borgere efterspørger. Derfor ser Borgerrådgiveren
det som et positivt tiltag, at den forrige beretning gav anledning til et
tværgående projekt under Økonomiforvaltningens ledelse med udarbejdelse af
handleplaner.
Særligt omkring Borgerrådgiverens
eget virke er i beretningen redegjort nærmere for evalueringen foretaget af
Institut for Konjunktur-Analyse i det forgangne år. Evalueringen peger på, at
Københavns Kommune gennem Borgerrådgiveren
har et sikkerhedsnet, der øger borgernes og virksomhedernes tillid til den kommunale
forvaltning og dermed øger den sociale kapital. Blandt evalueringens tre
målgrupper, borgere, brugere og forvaltninger, er en høj grad af tillid til Borgerrådgiveren, og der blev konstateret bred
enighed om, at Borgerrådgiveren kan
bidrage til en forbedring af kommunens sagsbehandling og service. Evalueringen
sætter således ikke spørgsmålstegn ved Borgerrådgiverens
etablering og eksistens, men peger derimod på behovet for en øget indsats til
forbedring af forvaltningernes service over for borgerne.
Med udvidelsen af Borgerrådgiverens
kompetence fra den 1. januar 2007 til at gennemføre undersøgelser på eget
initiativ er der allerede truffet beslutning om, at Borgerrådgiveren
skal øge sine aktiviteter på ét område og i nærværende beretning er redegjort nærmere
for igangsatte aktiviteter i den henseende.
ØKONOMI
Udgifter til beretningens
layout, tryk mv. afholdes indenfor Borgerrådgiverens ramme.
VIDERE PROCES
Der
henvises til ovenstående tidsplan.
BILAG
Borgerrådgiverens Beretning 2006.
Johan
Busse
/Thomas
Lund Tækker
Borgerrådgiverudvalgets beslutning i mødet den 11. maj 2007
Indstillingen blev godkendt.
Lukkede punkter
Meddelelser fra formanden
Eventuelt