Temadrøftelse om "Kvalitet i den borgerrettede service"

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 29. november 2007

 

 

2.      Temadrøftelse om "Kvalitet i den borgerrettede service"  BIU 230/2007

indstilling og BESLUTNING

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget, 1.  at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget drøfter kvalitetsarbejdet i BIF.

 

Problemstilling

Kvalitet står højt på den kommunale dagsorden. Det er et aktuelt tema, der optager mange mennesker; brugere af den offentlige service, skatteydere, offentligt ansatte, politikere m.fl.

Set i lyset af regeringens forslag til kvalitetsreform, trepartsforhandlinger og en massiv mediedækning giver det god mening at afholde en temadrøftelse om kvalitet i den borgerrettede service i beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen.

Formålet med temadrøftelsen er at drøfte Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens arbejde med kvalitet, der udover den lovgivningsmæssige del og resultatkontrakter mv. udmønter sig i en serviceguide og et initiativ der retter sig mod kvalitetsudvikling i BIF.

 

Løsning

Som led i afviklingen af temadrøftelsen har forvaltningen indbudt teamchef Mette Gregersen, Jobcenter Musvågevej til at introducere BIF´s serviceguide. Efterfølgende vil Senior Manager Jens Zacho Rasmussen, Capacent A/S præsentere BIF´s arbejde med minimumsstandarder og mål for at øge kvaliteten yderligere ift. minimumsstandarderne.

 

Videre proces

Forvaltningen har udarbejdet et baggrundsnotat, der beskriver kvalitetsarbejdet i BIF og en oversigt over kvalitetsudviklingsinitiativer, der kan danne baggrund for temadrøftelsen.

 

Bilag

1.      Baggrundsnotat til temadrøftelse om kvalitet i den borgerrettede service.

2.      Oversigt over kvalitetsudviklingsinitiativer.

 

Morten Binder                                           Torben Brøgger