Klagestatistik for 4. kvartal 2006
Klagestatistik for 4. kvartal 2006
Beskæftigelses- og Integrationsudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde torsdag den 29. marts 2007
9. Klagestatistik for 4. kvartal 2006
BIU 64/2007
Klagestatistik for 4.
kvartal 2006
Orientering
om statistikken for borgerklager til borgmester, adm. direktør i
Beslutning
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller, 1. at Beskæftigelses- og
Integrationsudvalget tager klagestatistik for 4. kvartal 2006 med
bemærkninger til efterretning. |
Problemstilling
Beskæftigelses- og Integrationsudvalget delegerede på sit første udvalgsmøde den 9. januar 2006 kompetencen til behandling af borgerklager til borgmesteren og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, såfremt klagerne ikke var af principiel karakter.
På baggrund heraf har udvalget ønsket en kvartalsvis rapportering af borgerklager modtaget i Ledelsessekretariatet.
Antallet af klager i 4. kvartal er i modsætning til de foregående kvartaler faldet (næsten 30 % fra 3. til 4. kvartal).
Løsning
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen modtager skønsmæssigt årligt ca. en halv million henvendelser og behandler ca. 135.000 ansøgninger vedrørende beskæftigelsesområdet, herunder kontanthjælp, førtidspension og sygedagpenge.
Ledelsessekretariatet har i 4. kvartal 2006 modtaget i alt 129 borgerklager, heraf 56 stilet til borgmesteren og direktøren og 73 rettet til Borgerrådgiveren, jf. bilag 1.
Borgerrådgiveren har i 4. kvartal iværksat en nærmere undersøgelse af 3 sager, hvor direktionen i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen er kommet med udtalelser, jf. bilag 2.
Klagepunkter
De 56 borgerklager til borgmesteren og direktøren indeholder i alt 72 klagepunkter, mens de 73 borgerrådgiversager indeholder i alt 132 klagepunkter.
Klagepunkterne i 4. kvartal 2006 har generelt været fordelt på de samme emner som i 3. kvartal, og der har igen været en del klager der har omhandlet den nye struktur. Klager over god forvaltningsskik udgør ca. 70 % i 4. kvartal, hvilket ligger på omtrent samme niveau som i 3. kvartal. (Jf. bilag 1)
Afgørelser
I de sager til borgmesteren og direktøren, hvor der er truffet afgørelse, har 36 % ikke fået medhold i klagen, 27 % har fået medhold og 36 % har fået delvist medhold i deres klage.[1]
Borgerrådgiveren har oversendt 73 klager til besvarelse i de lokale centre. I de klagesager der er truffet afgørelse i, har forvaltningen ikke givet medhold i 26 % af klagerne, givet medhold i 40 % og givet delvist medhold i 34 % af klagerne.
Herudover har Borgerrådgiveren udtrykt kritik i 2 sager fra 3. kvartal, der skulle undersøges nærmere.
Forvaltningens bemærkninger til
klagestatistikken
Det faldende antal klager fra 3. til 4. kvartal kan ses som en indikator for at i mplementeringen af den nye struktur i forvaltningen falder mere og mere på plads. Det er dog samlet set forvaltningens opfattelse, at der stadig skal arbejdes med forbedringer i driften af forvaltningen som kan understøtte en udvikling i retning af færre formalitetsklager.
Etableringen af forretningsgange, telefonpolitikken og den kommende etablering af callcenter er alle initiativer der gennemføres med henblik på at forbedre servicen over for borgerne.
Gennemførelsen af handlingsplanen for normalisering af driften på jobcentrene (BIU 178/2006) vurderes også at have haft indflydelse på omfanget af klager.
Økonomi
Der er ingen økonomiske konsekvenser af indstillingen
Bilag
1. Borgerklager til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i 4. kvartal 2006.
2. Borgerrådgiverens nærmere undersøgelser i 4. kvartal 2006.
[1]
Afgørelse på flere klagepunkter, hvor der gives medhold i et eller flere, men
ikke i alle klagepunkter.