Afrapportering af mål for kvalitet og service 1. kvartal 2013

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har løbende fokus på at sikre et højt niveau for kvaliteten i sagsbehandlingen. Forvaltningen følger således løbende op på kvaliteten dels via "mål for kvalitet og service til borgerne" og dels via "kvalitetstjek af tilbud til københavnske borgere", som begge præsenteres for BIU.

I forhold til "mål for kvalitet og service til borgerne" har Borgerrepræsentationen og Beskæftigelses- og Integrationsudvalget opsat henholdsvis tværgående og forvaltningsspecifikke mål for kvaliteten i kommunens service til borgerne.

Målene i Københavns Kommune på tværs af forvaltningerne er:

1.      At forvaltningerne i 100 % af sagerne overholder tidsfristen for aktindsigt på 10 dage

2.      At forvaltningerne i 100 % af sagerne overholder tidsfristen for tilbagemeldingsgarantien på 10 dage

Målene internt i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen er:

3.      At forvaltningen løbende reducerer antallet af klager

4.      At forvaltningen løbende reducerer antallet af fejl i sagsbehandlingen

5.      At forvaltningen løbende reducerer sagsbehandlingstiden

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i strategien ”Fuldt engagement i byen” fastsat en målsætning om, at det samlede antal fejl og kritisable forhold i sagsbehandlingen - som det opgøres af Borgerrådgiveren og af kommunens revisor Deloitte - skal halveres frem mod udgangen af 2015. 

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget har i forbindelse med den tilbagevendende afrapportering på ovenstående mål samtidig ønsket at blive orienteret om
    

6.      Udviklingen på sanktionsområdet

7.      Udviklingen i antallet af borgere uden ydelse efter ophør af sygedagpenge