Opfølgning på Borgerrådgiverens beretning og anbefalinger 2022

Indstilling

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller,

1. at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget tager Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens orientering om opfølgning på Borgerrådgiverens beretning og anbefalinger 2022 til efterretning

Problemstilling

Alternativet har stillet et medlemsforslag om, ” at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget pålægger Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen at udarbejde en sag til politisk behandling, om tilbagemeldinger fra forvaltningerne om, hvordan de har fulgt op på anbefalingerne fra Borgerrådgiverens beretning for 2022 og BR’s opfordring herom.”

Sagen beskriver forvaltningens opfølgning på Borgerrådgiverens beretninger generelt, på beretningen for 2022 og på klagesager.

Løsning

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen følger løbende op på kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, herunder på Borgerrådgiverens beretninger, klagesager mv. Der henvises til bilag 1 for en uddybende beskrivelse af forvaltningens opfølgning. 

Forvaltningen følger blandt andet op på kvaliteten i sagsbehandlingen via interne og eksterne kvalitetsindikatorer, jf. bilag 2, og vurderer løbende, hvorvidt der skal udarbejdes nye sagsgange, justeres sagsgange, iværksættes kompetenceudvikling mv. med henblik på at sikre korrekt sagsbehandling.

Forvaltningen har generelt et stort fokus på borgerinddragelse og har bl.a. inddraget borgere i undersøgelsen af borgeroplevelsen før, under og efter rehabiliteringsteammødet og i en undersøgelse af udvalgte borgerbreve.

Herudover kan nævnes, at forvaltningen i perioden 2019-2022 har fået foretaget undersøgelser af borgertilfredsheden i Jobcenter København (VIVE-undersøgelsen). Udvalget har besluttet en ny metode for borgertilfredshedsundersøgelsen fremadrettet og har samtidig besluttet, at fokusområdet for undersøgelsen i 2024 er borgere med handicap/funktionsnedsættelse.

I forhold til opfølgning på klagesager arbejder forvaltningen systematisk med at identificere mønstre og tendenser, som anvendes aktivt i undervisning, klagesagsopfølgninger, faglig sparring, samt i udvikling og justering af forvaltningens arbejdsgange. Herudover drøftes overordnede og tværgående udfordringer i sagsbehandlingen i et praksiskoordinerende forum, der bl.a. består af ledelsesrepræsentanter fra jobcentrene. 

I forhold til opfølgning på Borgerrådgiverens beretninger følger forvaltningen op på datagrundlag, oplysninger og anbefalinger af både generel karakter og specifikt på forvaltningens område.  

I forhold til Borgerrådgiverens beretning for 2022 ses antallet af formalitetsklager på Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens område at være steget med 48,6%. Stigningen i antallet af klagesager hos Borgerrådgiveren skal ses i sammenhæng med forvaltningens samlede klagesagsstatistik. Sager, der henvises til behandling i forvaltningen, indgår også i forvaltningens egen klagesagsstatistik og dermed i den løbende opfølgning på klagesager.

Der ses ikke samme stigende udvikling i antallet af klagesager i forvaltningens egen klagestatisk opgjort pr. kalenderår, jf. bilag 3.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har noteret sig Borgerrepræsentationens anbefaling ifm. behandlingen af Borgerrådgiverens beretning for 2022. Forvaltningen har på baggrund af en gennemgang af Borgerrådgiverens beretning besluttet - ud over fortsættelse af forvaltningens igangværende arbejde med kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, som beskrevet ovenfor – at styrke den systematiske opfølgning og ledelsesfokus på borgerens retssikkerhed.

Dette sker ved, at forvaltningen fremadrettet også følger op på formalitetsklager på statusmøder mellem direktionen og centercheferne. Formålet er, at den øverste ledelse drøfter borgernes feedback, som klagerne er et udtryk for. Herved sikres et stort ledelsesmæssigt fokus på anvendelsen af borgernes feedback til refleksion og forbedring, fx ved iværksættelse af tværgående eller lokalt målrettede initiativer for at forbedre borgerens oplevelse af forvaltningens borgerbetjening.

Det er forvaltningens opfattelse, at forvaltningen med dette tiltag og det allerede igangværende arbejde med kvaliteten i borgerbetjeningen lever op til Borgerrepræsentationens anbefaling. 

Økonomi

Sagen har ingen økonomiske konsekvenser.

Politisk handlerum

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget kan tage forvaltningens orientering om opfølgning på Borgerrådgiverens beretninger generelt, på beretningen for 2022 og på klagesager mv. til efterretning

Videre proces

Forvaltningen forsætter opfølgning på kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen og styrker samtidig den systematiske opfølgning og det ledelsesmæssige fokus på borgerens retssikkerhed.

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget vil fremover løbende blive orienteret om afslutning af Borgerrådgiverens generelle undersøgelser vedrørende forvaltningens sagsbehandling, herunder hvorvidt undersøgelserne har givet anledning til tiltag i forvaltningen.