Kommunikationsindsats for borgere med sprogudfordringer

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller, 

1. at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget godkender ’Handleplan: Kommunikationsindsats for borgere med sprogudfordringer’.

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget besluttede den 11. marts 2014 at afsætte 375.000 kr. (Inklusionsaftalen) til, at forvaltningen ”udvikler en kommunikationsindsats over for borgere med sprogudfordringer. Der udvikles bl.a. standarder for kommunikation på flere sprog, herunder brug af tolke.”

Det er forvaltningens ansvar, som offentlig myndighed at skabe rammerne for, at borgere med sprogudfordringer kan navigere i ’systemet’, herunder at alle borgere får samme kvalitet i sagsbehandlingen.
Den foreslåede handleplan bygger videre på de erfaringer og initiativer på området, som er blevet udviklet gennem en årrække i forvaltningen (se bilag 2 om tidligere kommunikationsindsatser). Samtidig er der en række udfordringer, som den hidtidige indsats ikke er kommet i bund med, og som handleplanen søger at adressere. Herunder:

• Manglende fælles servicestandarder for tolkebrug i forvaltningens centre samt begrænset udbredelse af videoteletolkning til trods for gode erfaringer og lavere omkostninger ved denne tolkeform.
• Udfordringer med at kommunikere til sprogsvage borgere om Jobcenter København, herunder om vores tilbud og services.
• Færre borgere med anden etnisk baggrund and dansk end etnisk danske borgere i virksomhedsplaceringer.

I handleplanen foreslås to hovedindsatser, som implementeres i efteråret 2014:

1. Servicestandarder for tolkning
2. Borgere skal kende vores tilbud
   
   Ad 1) Servicestandarder for tolkning
   Indsatsen har til formål at sikre en dækkende og ensartet tolkepraksis i BIF, der giver tilfredshed og kvalitet i sagsbehandlingen for borgere med sprogudfordringer.
   
   Dette skal blandt andet opnås gennem:

• Information til borgere med sprogudfordringer om deres ret til tolkebistand samt deres muligheden for at få gratis danskuddannelse.
• Udarbejde en guide med ”10 gode bud” om kontakt til borgere med sprogudfordringer samt indarbejde gode råd om tolkning i eksisterende indsatser.
• Udvikle og lancere et kodeks for brug af tolkeydelser i alle forvaltningens centre.
• Indføre målsætning om, at 50 % af forvaltningens tolkninger skal være videotolkninger i 2015 samt udbrede teknisk udstyr, der gør målsætningen mulig.
  
  Ad 2) Borgere skal kende vores tilbud
  Formålet med indsatsen er at udbrede kendskabet til jobcentret samt relevante tilbud blandt borgere med sprogudfordringer, herunder at få flere med etnisk minoritetsbaggrund i gang med virksomhedsrettede tilbud.
  
  For at opnå dette igangsættes:
• Udvikling af foldere på de fire største minoritetssprog i København med information om
  - Hvad er Jobcenter København?
  - Hvad er og hvordan kan jeg komme i virksomhedspraktik/løntilskud, få en mentor mv.?
  - Cases med borgere, der har gode erfaringer med virksomhedsrettede tilbud, mentorforløb mv.
• Udnytte medarbejdermangfoldigheden i jobcentret til at styrke servicen for borgere med sprogudfordringer.

Der er afsat 375.000 kr. til implementering af indsatserne i vedlagte handleplan.

BILAG

1. Handleplan: Kommunikationsindsats for borgere med sprogudfordringer
2. Eksisterende kommunikationsindsatser for borgere med sprogudfordringer

Birgitte Hansen    /Kaj Ove Christtiansen

Indstillingen blev godkendt.