Afrapportering af mål for kvalitet og service 3. kvartal 2012

Overholdelse af mål

Ad.1. Aktindsigt

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i 2011 overholdt fristen for aktindsigt i 91-94 % af sine sager, se bilag 1 (tabel 1). Resultatet for 2012 viser en stigning fra 92% i 1. kvartal af 2012 til 98 % i 3. kvartal 2012.

Forvaltningen vil fortsat have fokus på aktindsigt med henblik på fuld og stabil målopfuldelse.

Ad. 2. Tilbagemeldingsgarantien

Tilbagemeldingsgarantien indebærer, at Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen skal besvare en borgers henvendelse senest 10 dage efter, at denne er modtaget i forvaltningen.

Opgørelse af tilbagemeldingsgarantien opgøres ved egentlige stikprøvevise sagsundersøgelser. Sådanne opgørelser blev foretaget af både Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Borgerrådgiveren i 2010, jf. BIU 2010-615790

Der er ikke foretaget opgørelser i 2011 og 2012, men Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har planlagt en fornyet undersøgelse i 1. kvartal 2013, som snarest efterfølgende rapporteres til udvalget.

Ad. 3. Antal af klager

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen følger løbende udviklingen i antallet af formalitetsklager og udarbejder en særskilt kvartalsstatistik herom til udvalget - næste kvartalsstatistik forventes at foreligge den 28. januar 2013.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen følger endvidere udviklingen i antallet af borgerrådgiverklager i forbindelse med Borgerrådgiverens årlige beretning. Som led i opfølgningen på Borgerrådgiverens Beretning 2011 skal alle forvaltninger fastsætte mål for nedbringelse af antallet af klagesager. Beskæftigelses- og Integrationsudvalget vil blive forelagt forvaltningens forslag til disse mål den 28. januar 2013. 

Ad. 4. Fejl i sagsbehandling

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen opgør under denne overskrift dels, om forvaltningen har genvurderet sine realitetsklager inden for den lovbestemte frist på 4 uger, dels hvor stor en andel af de afgørelser, som efterprøves af Beskæftigelsesankenævnet, nævnet er enig i og derved fastholder.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i 3. kvartal 2012 genvurderet  93,3 % af de modtagne klager inden for 4 uger eller underrettet borgerne om, at fristen ikke blev overholdt.

Resultatet viser en markant forbedring af resultatet i forhold til både 1. og 2. kvartal 2012. Resultatet er positivt men opfylder ikke helt målet, hvorfor der fortsat er stor fokus på at fortsætte udviklingen og sikre stabil målopfyldelse.  
 
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har en målsætning om, at Beskæftigelsesankenævnet er enige i (fastholder) forvaltningens afgørelser i 80-85 % af sagerne. Målsætningen varierer over de enkelte sagsområder. Målsætningen afspejler gennemsnittet af fastholdte afgørelser i Beskæftigelsesankenævnet på landsplan.
Ankestyrelsens data for 2012 er først blevet offentliggjort i december 2012, hvorfor udviklingen for 2012 første gang er medtaget i denne afrapportering.

Udviklingen i andelen af sager, hvor Beskæftigelsesankenævnet fastholder kommunens afgørelse fremgår af tabel 2 (se bilag 1).
Heraf fremgår det, at kommunen på revalideringsområdet har fået medhold i 72,7 %, 85,7 % og 88 % i henholdsvis 1., 2., og 3. kvartal i 2012. Resultatet for 1. kvartal er ikke tilfredsstillende men resultatet for 2. og 3. kvartal viser en positiv og tilfredsstillende udvikling.

På fleksjobområdet har kommunen fået medhold i  75 %,  86,7 % og  76,2 % af afgørelserne i henholdsvis 1., 2., og 3. kvartal i 2012. Resultatet for 1. og 3. kvartal er ikke tilfredsstillende mens resultatet for 2. kvartal lever op til målet. Forvaltningen vil fortsat følge udviklingen, ligesom de enkelte afgørelser fra Beskæftigelsesankenævnet fortsat bliver gennemgået med henblik på eventuelle tilpasninger af praksis, arbejdsgange mv.

På førtidspensionsområdet har kommunen fået medhold i  96,8 %,  90,7 % og  96 % i henholdsvis 1., 2., og 3. kvartal i 2012. Resultatet lever op til målet trods en nedgang i 2. kvartal og er dermed tilfredsstillende.
    

Ad. 5. Sagsbehandlingstiden

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har fastsat sagsbehandlingsfrister for, hvor lang tid der må gå, inden der skal træffes afgørelse i borgersager. Overholdelsen af sagsbehandlingsfristerne  opgøres ved en måling ca. en gang årligt. Sidste måling var i november 2011, jf BIU 2012-17547 og forvaltningen har siden denne arbejdet med at fastsætte ambitiøse og realistiske mål for sagsbehandlingstiderne med henblik på implementering inden næste sagstidsmåling.

Næste sagstidsmåling forventes i februar 2012, hvorefter resultatet forelægges udvalget.

Ad. 6. Oversigt over udviklingen på sanktionsområdet

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget har ønsket en oversigt over udviklingen på sanktionsområdet. Af tabel 3 (se bilag 1) fremgår udviklingen i perioden 1. kvartal 2011 til 2. kvartal 2012.
Heraf fremgår, at sanktionsfrekvensen - dvs. antallet af sanktioner i forhold til antallet af personer, som har modtaget ydelsen - er faldet i hele landet med et lidt større fald i København end i resten af landet.