| Pejle-mærke |
Formål |
Initiativer i 2015 |
Initiativer i 2016 |
| 1. En bedre borgerservice |
Borgerne skal opleve et ensartet og højt serviceniveau for personlig, telefonisk og skriftlig kontakt |
· Adgang til personlig vejledning og rådgivning i jobcentret uden forudgående aftale
· Autosvar ved e-mailhenvendelser med information om, hvornår borgeren kan forvente svar
· Ledige sygemeldte kan deltage i rehabiliteringsteammøder gennem skærmkom-munikation
· Mulighed for at blive husket på samtaler via sms |
· Udbrede brugen af skærmkommunikation på rehabiliteringsteammøder
· Overholdelse af svarfristerne på henvendelser
|
| 2. En ordentlig kommunikation |
Borgerne skal lettere kunne forstå, hvad vi skriver til dem, og ved indgangen til sygedagpengesystemet skal det være mere overskueligt for borgerne, hvordan deres forløb vil være |
· Fem af de mest brugte landsdækkende afgørelsesbreve er gjort mere forståelige
· Alle sygemeldte får nu en oversigt over deres fremtidige samtaleforløb i forbindelse med første samtale |
· Oversigten til borgeren over samtaleforløbet udvides til en ”lovgivning light” samt information om selvbetjeningsmulighederne, der er tilgængelige på Jobnet.dk og KBHiJob.dk |
| 3. Et målrettet samtaleforløb |
Borgerne skal opleve, at deres samtaleforløb er systematisk og målrettet deres behov. Der skal være en tidlig helbredsmæssig afklaring af borgeren og et effektivt samarbejde med de praktiserende læger og Klinisk Funktion |
· Udvikling af et samtalekoncept, der har fokus på en systematisk opfølgning, der sikrer borgerens udvikling samt den nødvendige helbredsmæssige udredning og behandling inden for det første halve års sygefravær
· Samtalekonceptet og borgerforløbene (se nedenfor) målretter opfølgningen mod bestemte målgrupper
· Sagsbehandlerne har fået løftet deres kompetencer i forhold til centrale elementer i samtalekonceptet |
· Københavns Kommune deltager i et forskningsprojekt, hvor nysygemeldte med stress, angst og depression får muligheden for en tidlig helbredsmæssig udredning samt at deltage i en integreret beskæftigelses- og behandlingsindsats (IBBIS) |
| 4. En struktureret indsats |
Sagsbehandlerne skal have et godt overblik over relevante indsatser, (herunder i Sundheds- og Omsorgsforvaltningen og Socialforvaltningen), så borgerne får den rigtige indsats og der er en større systematik i tilrettelæggelsen af borgernes forløb |
· Sagsbehandleren tilrettelægger nu borgernes forløb ud fra sygemeldingens varighed og karakter med udgangspunkt i de seks pakkeforløb som BIU vedtog den 23. marts 2015
· Sagsbehandlerne benytter pakkeforløbene, hos de 5 nye leverandører
· Der er lavet aftale med Sundheds- og Omsorgsforvaltningen om, at jobcentret kan henvise sygemeldte til en sundhedssamtale eller Center for Kræft og Sundhed
· Der er oprettet et nyt kursus for jobcentermedarbejdere; ”Intro til SUF”. Sammen med kurset; ”Indgange til SOF” klæder det jobcentermedarbejderne på til at rådgive og vejlede borgerne om ydelser og indsatser i de to forvaltninger |
· Forvaltningen indgår løbende flere konkrete aftaler med Sundheds- og Omsorgsforvaltningen og Socialforvaltningen om tilbud, som kan indgå i borgerforløbene |
| 5. Et bedre samarbejde med arbejdsgivere |
Arbejdsgiverne og de sygemeldte skal have relevant og målrettet støtte og rådgivning i forhold til arbejdsfastholdelse |
· Samtalekonceptet indebærer løbende opfølgning ift. om borgeren kan raskmeldes delvist, samt en dialog om hvorvidt det er relevant at kontakte den sygemeldtes arbejdsgiver til første samtale
· Sagsbehandlerne har fået uddannelse i samarbejdet med arbejdsgiverne
· Arbejdsgivere, der benytter fast-track, får tilbud om, at den tidlige opfølgning kan ske på arbejdspladsen
· Der er etableret et tværfagligt fast-track team, som kan tage ud på arbejdspladsbesøg i forbindelse med første samtale |
· Kompetenceudvikling med fokus på, hvordan arbejdsgiverkontakten forbedres i den daglige sagsbehandling
· Kommunikationsindsats med henblik på at udbrede kendskabet til fast-track ordningen og muligheden for et tidligt arbejdspladsbesøg fra fast-track teamet |
| 6. En effektiv organisering |
Jobcentrene skal tilpasses bedst muligt i forhold til de nye lovkrav på sygedagpengeområdet og organiseringen skal være ubureaukratisk og ressourceeffektiv |
· Sagsbehandlere og afdelingsledere drøfter løbende deres resultater med henblik på, at de gode metoder udbredes til alle sagsbehandlere |
· Fortsat fokus på at lede sagsbehandlerne ud fra deres resultater |
| 7. Et højt kompetenceniveau |
Sagsbehandlerne bliver klædt ordentligt på til at løfte de nye opgaver, der følger af sygedagpengeaftalen og -reformen |
· Alle sagsbehandlere på JKA har gennemført et længerevarende uddannelsesforløb på Metropol |
· Jf. ovenstående og bilag 2
|
