Temadrøftelse om "kvalitet"

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller, 
    
    1. at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget drøfter aspekter af kvalitet i forvaltningens borgerservice, herunder eventuelle prioriteringer af fokusområder for forvaltningens kvalitetsarbejde. 

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget har ønsket en åben temadrøftelse af kvalitet i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens borgerservice.

Der vil, så vidt det er muligt, indledningsvis deltage en ekstern oplægsholder som inspiration til Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets efterfølgende drøftelse af aspekter af kvalitet i forvaltningens borgerservice.  

Som baggrund for Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets drøftelse skal forvaltningen herudover kort oplyse om rammerne for forvaltningens eksisterende arbejde med kvalitetssikring og kvalitetsudvikling af borgerservice.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens indsats til borgerne tager blandt andet afsæt i gældende lovgivning, politiske beslutninger i Beskæftigelses- og Integrationsudvalget og Borgerrepræsentationen, samt forvaltningens mission, vision, værdigrundlag og interne arbejdsgange. Målet er, med udgangspunkt i den enkelte borgers situation, at levere en god ensartet borgerservice af høj kvalitet indenfor lovgivningens rammer, som resulterer i resultater for borgeren i form af højere grad af afklaring mod og tilknytning til arbejdsmarkedet.

Forvaltningen arbejder ud fra en kvalitetsmodel, som beskriver standarder for kvaliteten og sikrer systematisk kvalitetsudvikling med henblik på at yde professionel service til tiden. Forvaltningen ønsker både at gøre tingene rigtigt og gøre de rigtige ting, og modellen supplerer derfor et fokus på overholdelse af lovgivningens procesregler m.m. med et fokus på det kvalitative indhold af den service, som forvaltningen leverer til borgere og virksomheder.

Kvalitet har mange aspekter, og en god kvalitet i servicen til borgerne skabes i et krydsfelt mellem borgernes ønsker og behov, de lovgivningsmæssige og politiske rammer, medarbejdernes viden og kompetencer, de arbejdsprocesser og IT-redskaber og arbejdsprocesser, der understøtter dialogen og forventningsafstemningen kommunen og borgerne imellem m.m.

Eller sagt på en anden måde - rammerne for forvaltningens kvalitet i borgerbetjeningen udgøres både af de krav, som forvaltningen skal leve op til, og de krav, som forvaltningen selv kan definere og prioritere som værende en god kvalitetsstandard for borgerservicen. Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets temadrøftelse tager naturligt afsæt i den sidste del.  

Ikke relevant.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen vil sammenfatte Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets drøftelse i et temapapir om prioriterede aspekter af kvalitet i forvaltningens borgerservice. Sammenfatningen forelægges udvalget.

 
Sammenfatningen vil være retningsanvisende for forvaltningens arbejde med at sikre kvalitet i servicen til borgerne, og kunne anvendes fremadrettet som en del af grundlaget for Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets drøftelser af og prioritering af indsatser, herunder f.eks. i den kommende budgetproces vedr. Budget 2013.

 

Morten Binder    / Thomas Thellersen Børner

Indstillingen blev drøftet.

Forvaltningen vender tilbage til udvalget med en sammenfatning af drøftelsen i starten af 2012.