B-sag: Borgerrådgiverens Beretning 2021
Indstilling
Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,
1. at Borgerrådgiverens Beretning 2021 tages til efterretning.
Problemstilling
Den 19. maj 2022 har Borgerrådgiveren offentliggjort sin beretning for 2021, jf. bilag 1.
Det fremgår af beretningen, at Børne- og Ungdomsforvaltningen igen i 2021 har været den forvaltning, som har tegnet sig for næst færrest klager til Borgerrådgiveren.
Borgerrådgiveren anbefaler generelt, at forvaltningerne efterlever Borgerrepræsentationens beslutning om løbende udbyde obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling til sagsbehandlere, og at udvalgene fortsat sikrer, at forvaltningerne prioriterer videns-indsamling om kvalitetsniveauet i borgerbetjeningen og sagsbehandlingen og handler på tilfælde af manglende efterlevelse af borgernes rettigheder og retssikkerhed og eventuelle konstaterede service- eller kvalitetsmangler.
I beretningen nævnes (s. 25), at der er en forvaltning, som ikke har givet Borgerrådgiveren adgang til relevant materiale.
Forvaltningen formoder, at der henvises til forløbet omkring Børne- og Ungdomsforvaltningens opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2021, som udvalget blev orienteret om på BUU-mødet den 4. maj 2022 (jf. sag 2022-0136639).
Løsning
Børne- og Ungdomsforvaltningen arbejder kontinuerligt via ledelsesstrengen på at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen og organisatorisk læring på tværs af forvaltningen.
Forvaltningen har således konstant fokus på kvalitetssikring af sagshandlingen for at sikre, at alle børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, får tilgodeset deres rettigheder og bliver mødt med værdighed, respekt og dialog.
Forvaltningen har gennem årene løbende iværksat en række initiativer til forbedring af sagsbehandlingen.
Børne- og Ungdomsforvaltningen har senest i 2020 og 2021 iværksat en række initiativer for at forbedre sagsbehandlingen, blandt andet for at imødegå Intern Revisions og Borgerrådgiverens anbefalinger på baggrund af undersøgelsen af klynge VVK C. Derfor er forvaltningen i øjeblikket i gang med følgende indsatser:
- Etablering af klageenhed
- Kompetenceudvikling af medarbejdere i 'Styrket forældrekontakt'
- Juridisk netværk
- Implementering af en ny klagesagsregistrering i områderne
- Whistleblower-sager
- Kvalitetssikring og videndeling
- Centralisering af aktindsigtsbehandling
- Aktindsigtskurser
- Journaliseringsprojekt
- Kurser i forvaltningsret for ledere og administrative medarbejdere i skoler og dagtilbud
- Legal Compliance på GDPR-området. Alle medarbejdere, der arbejder med personoplysninger, skal modtage undervisning i datasikkerhed
- Den kommunale klageinstans mod mobning.
Forvaltningen drager løbende læring af de iværksatte tiltag.
Indsatserne er nærmere beskrevet i bilag 2, som er en opdateret version af det notat, der den 13. oktober 2021 blev fremlagt for udvalget sammen med indstillingen om Borgerrådgiverens Beretning 2020, som udvalget tog til efterretning.
Som supplement til oplysningerne i Borgerrådgiverens beretning vedlægges i bilag 3 forvaltningens seneste opgørelse over whistleblowersager.
Økonomi
Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.
Videre proces
Udvalget vil få forelagt en status på de iværksatte tiltag i forbindelse med forelæggelsen af indstilling om Borgerrådgiverens beretning for 2022.
Tobias Børner Stax Tine Weber
Beslutning
Børne- og Ungdomsudvalgets beslutning på mødet den 22. juni 2022:
Indstillingen blev taget til efterretning.