B-sag: Status på indsatsen for bedre sagsbehandling i BUF 2021

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

1. at udvalget tager status vedr. initiativer til forbedring af sagsbehandlingen til efterretning.

Problemstilling

Borgerrepræsentationen besluttede på sit møde den 22. juni 2016, at fagudvalgene skal have en status for indsatsen for bedre sagsbehandling i de år, hvor Borgerrådgiverens FOKUS-evaluering af forvaltningernes indsatser for at forbedre sagsbehandlingen ikke finder sted.

Udvalget fik forelagt den seneste FOKUS-evaluering på mødet den 6. juni 2018. Borgerrepræsentationen besluttede den 24. juni 2020 at nedlægge FOKUS-ordningen. Det skete på baggrund af anbefalingerne fra Horten i forbindelse med evalueringen af Borgerrådgiverfunktionen.

På baggrund af Borgerrepræsentationens beslutning den 22. juni 2016 fortsætter statussagerne med at køre hvert andet år som hidtil.

Løsning

Status for bedre kvalitet i sagsbehandlingen 

Børne- og Ungdomsforvaltningen driver og udvikler dagtilbud, skoler, fritids-, special- og sundhedstilbud. Forvaltningen har ca.70 skoler (inkl. specialområdet) og over 400 institutioner.

Børne- og Ungdomsforvaltningen er således en udpræget serviceforvaltning, hvor fokus er på at skabe rammerne for, at alle københavnske børn og unge kan få en god udvikling, en udfordrende uddannelse og en sund opvækst, så de har det bedste grundlag for at trives og få et godt og meningsfuldt liv sammen med andre.

Børne- og Ungdomsforvaltningen træffer – i sammenligning med f.eks. Socialforvaltningen – relativt få myndighedsafgørelser.

Børne- og Ungdomsforvaltningen styres ud fra en tillidsbaseret ledelsesstrategi. Arbejdet for bedre kvalitet i sagsbehandlingen understøttes således systematisk i ledelsesdialogen i den dialogbaserede ledelsesstreng baseret på vurderinger af afvigelser, behovet for støtte og fokus på læring på tværs. 

I Børne- og Ungdomsforvaltningen ligger tyngden af borgerhenvendelserne decentralt på dagtilbud og skoler, som understøttes af de fem områder. Områderne håndterer desuden klager mv. fra borgere, som er utilfredse med de decentrale servicetilbud.

Børne- og Ungdomsforvaltningen har fortsat fokus på kvalitetssikring af sagsbehandlingen med henblik på at sikre børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, deres rettigheder, og at de bliver mødt med værdighed og respekt.

Kvalitetssikringsarbejdet har udmøntet sig i følgende indsatsområder, jf. bilag 1: 

• Etablering af klageenhed
• Kompetenceudvikling af medarbejdere i Styrket Borgerkontakt
• Kvalitetssikring og videndeling 
• Centralisering af aktindsigtsbehandling
• Journaliseringsprojekt
• Aktindsigtskurser
• Kurser i forvaltningsret 
• Legal Compliance på GDPR-området
• Den kommunale klageinstans mod mobning
• Fokus på øget brug af nye muligheder i eDoc 5.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Udvalget forelægges en ny status i sommeren 2023.