B-sag: Status på indsatsen for bedre sagsbehandling 2023

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

1. at udvalget tager status for indsatsen for bedre sagsbehandlingen til efterretning.

Problemstilling

Borgerrepræsentationen besluttede på sit møde den 22. juni 2016, at fagudvalgene i ulige år skal have en status over indsatsen for bedre sagsbehandling.

Børne- og Ungdomsudvalget fik senest forelagt en status i mødet den 19. maj 2021.

Løsning

Børne- og Ungdomsforvaltningen har i vedlagte notat redegjort for status over indsatsen for bedre sagsbehandling, jf. bilag 1.

Status for bedre kvalitet i sagsbehandlingen

Børne- og Ungdomsforvaltningen driver og udvikler dagtilbud, skoler, fritids-, special- og
sundhedstilbud.

Forvaltningen har ansvaret for 73 skoler i København – heraf 11 specialskoler.

Endvidere har forvaltningen ansvaret for godt 200 kommunale og små 150 selvejende dagtilbud. Dertil kommer omkring 40 private daginstitutioner samt den kommunale dagpleje, som er et tilbud, hvor børn bliver passet af en eller flere dagplejere i hjemlige omgivelser.

Børne- og Ungdomsforvaltningen er således en udpræget serviceforvaltning, hvor fokus er på at
skabe rammerne for, at alle københavnske børn og unge kan få en god udvikling, en udfordrende
uddannelse og en sund opvækst, så de har det bedste grundlag for at trives og få et godt og
meningsfuldt liv sammen med andre.

Børne- og Ungdomsforvaltningen træffer – i sammenligning med f.eks. Socialforvaltningen – relativt få myndighedsafgørelser.

Børne- og Ungdomsforvaltningen styres ud fra en tillidsbaseret ledelsesstrategi. Arbejdet for bedre
kvalitet i sagsbehandlingen understøttes således systematisk i ledelsesdialogen i den dialog baserede ledelsesstreng baseret på vurderinger af afvigelser, behovet for støtte og fokus på læring på tværs.

I Børne- og Ungdomsforvaltningen ligger tyngden af borgerhenvendelserne decentralt på dagtilbud
og skoler, som understøttes af de fem områder. Områderne håndterer desuden klager mv. fra
borgere, som er utilfredse med de decentrale servicetilbud.

Børne- og Ungdomsforvaltningen har kontinuerligt fokus på kvalitetssikring af sagsbehandlingen med henblik på at sikre børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, deres rettigheder, og at de bliver mødt med værdighed og respekt. Dette fokus kommer bl.a. til udtryk i indsatsområder beskrevet nedenfor, som er opdelt i følgende temaer:

• Klageinstanser i forvaltningen.

Indsatsområdet omfatter Den Centrale Klageenhed og den kommunale klageinstans mod mobning.

• Juridisk understøttelse og undervisning

Indsatserne består bl.a. af arbejdet i det juridiske netværk og den juridiske supportfunktion

• Forældrekommunikation og konfliktnedtrapning

Indsatsområdet omfatter bl.a. Taskforce-støtte til institutioner og skoler og indførelse af Styrket Forældrekontakt.

• Klagesagsregistrering og journalisering

Omfatter registrering af klager og forvaltningens journaliseringsprojekt.

Politisk handlerum

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Udvalget forelægges en ny status i sommeren 2025.

Tobias Børner Stax / Ellen Marie Vestager Riis

Børne- og Ungdomsudvalgets beslutning på mødet den 16. august 2023:

Indstillingen blev taget til efterretning.