B-sag: Borgerrådgiverens Beretning 2022

Se alle bilag

Børne- og Ungdomsudvalget orienteres om Borgerrådgiverens Beretning 2022.

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

at Borgerrådgiverens Beretning 2022 tages til efterretning.

Problemstilling

Den 8. maj 2023 har Borgerrådgiveren offentliggjort sin beretning for 2022, jf. bilag 1.

Det fremgår af beretningen, at Børne- og Ungdomsforvaltningen i 2022 har været den forvaltning, som har tegnet sig for færrest klager til Borgerrådgiveren.

Borgerrådgiverens samlede overordnede budskab til forvaltningerne er, at selvom mange sagsområder i kommunen har et fint kvalitetsniveau, er der stadig flere sager, hvor borgerbetjeningen og retssikkerheden er utilfredsstillende. Antallet af klager til Borgerrådgiveren er steget og flere af klagerne er berettigede end tidligere.

Borgerrådgiveren anbefaler i beretningen blandt andet, at forvaltningerne i relevante enheder løbende stiller spørgsmål til kvalitetsniveauet, at kommunen ledelsesmæssigt styrker sit fokus på retssikkerhed og sikrer anerkendelse af erfaring og faglighed hos medarbejderne, og at borgernes feedback udnyttes bedre.

Løsning

Børne- og Ungdomsforvaltningen arbejder kontinuerligt via ledelsesstrengen på at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen og organisatorisk læring på tværs af forvaltningen.

Forvaltningen har således konstant fokus på kvalitetssikring af sagshandlingen for at sikre, at alle børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, får tilgodeset deres rettigheder og bliver mødt med værdighed, respekt og dialog.

Dette fokus kommer bl.a. til udtryk i indsatsområder, som er opdelt i følgende temaer:

- Klageinstanser i forvaltningen,
- Juridisk understøttelse og undervisning
- Forældrekommunikation og konfliktnedtrapning
- Klagesagsregistrering og journalisering

Forvaltningen drager løbende læring af de iværksatte tiltag.

Status på indsatserne er nærmere beskrevet i bilag 2 (som også er bilagt dagsordenspunktet: "B-sag: Status på indsatsen for bedre sagsbehandling 2023").

Som supplement til oplysningerne i Borgerrådgiverens beretning vedlægges i bilag 3 forvaltningens seneste opgørelse over whistleblowersager.

Politisk handlerum

Sagen er til politisk orientering. Udvalget kan beslutte, om orienteringen giver anledning til yderligere politisk drøftelse.