Temadrøftelse om initiativer til forbedring af borgernes møde med forvaltningen

I de seneste år har der været nogle sager i Børne- og Ungdomsforvaltningen med borgere der har været utilfredse med kvaliteten af deres børns tilbud og samarbejdet med blandt andet ledere og forvaltningen om de problemer, de påpeger. I nogle tilfælde har det udviklet sig til længere og konfliktfyldte forløb, som har været vanskelige at løse. Det forrige udvalg har også været inddraget i klager i de konkrete sager.

For at forebygge denne type af sager og konflikter har både udvalget og forvaltningen været optagede af at iværksætte initiativer, som kan forbedre borgernes møde med forvaltningen og sikre lovmedholdelig sagsbehandling i forbindelse med varetagelsen af driften i de enkelte skoler og institutioner. I bilag 1 er der et overblik over og status på udvalgte initiativer og nærmere beskrivelse af disse.

På mødet vil forvaltningen i et oplæg præsentere nogle af de dilemmaer der er og skal balanceres i arbejdet med at styrke både det gode samarbejde og lovmedholdelighed i mødet med borgerne.