Fælles borgerservice i Valby (Sundheds- og Omsorgsudvalget)
Fælles borgerservice i Valby (Sundheds- og Omsorgsudvalget)
Økonomiudvalget
BESLUTNINGSPROTOKOL
fra ordinært møde tirsdag den 30. oktober 2007
J.nr. ØU 377/2007
4. Fælles borgerservice i Valby (Sundheds- og Omsorgsudvalget)
Indstillingen redegør for status på udrulningen af
Fælles Borgerservice i Valby og foreslår, at der gennemføres en evaluering af
kommunens samlede kanalstrategi inden udgangen af 2009.
INDSTILLING OG Beslutning
Sundheds- og Omsorgsudvalget
anbefaler over for Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen,
1.
at den samlede
kanalstrategi for borgerbetjeningen i København evalueres ultimo 2009,
2.
at der indgås
samarbejds- og serviceaftaler mellem P/O-kontorerne og Borgerservicecentrene.
Økonomiforvaltningen
indstiller, at Økonomiudvalget oversender sagen til Borgerrepræsentationen
med følgende erklæring: "Økonomiudvalget har ingen
bemærkninger til, at nærværende sag søges gennemført i den foreliggende form.
Der henvises til vedlagte notat.". Økonomiudvalgets beslutning i mødet den 30. oktober
2007: Indstillingen blev
anbefalet. |
Problemstilling
I forbindelse med
etableringen af Fælles Borgerservice i Valby skal P/O Valby bidrage til
finansieringen af driften af borgerservice med i alt 1,79 mio. kr., heraf
vedrører 0,49 mio. kr. administrative besparelser. Forvaltningen vurderer, at
P/O Valby ikke kan realisere hele den administrative besparelse, som derfor
realiseres på tværs af alle P/O-kontorerne og centralforvaltningen. I forhold
til Fælles Borgerservice i Valby er der desuden fortsat en række praktiske
forhold, der skal løses, før åbningen af Fælles Borgerservice. Endelig vurderes
der at være behov for en evaluering af den samlede borgerbetjening for at
vurdere, om den er blevet forbedret som forventet, jf. kommunens kanalstrategi.
Løsning
Håndtering af vedtagne besparelser:
I forbindelse med etablering
af det 5. borgerservicecenter i Valby skal Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
bidrage til finansieringen med i alt 1,79 mio. kr. Heraf vedrører 1,1 mio. kr.
løn og overhead til 3 medarbejdere, der overdrages, 0,2 mio. kr. vedrører
huslejebesparelser, og 0,49 mio. kr. vedrører administrative besparelser, der
indfases over en 3-årig periode. I forbindelse med overdragelsen af
medarbejdere fra P/O-kontoret i Valby lukkes for akutte borgerhenvendelser i
P/O Valby, som fremover skal håndteres i borgerservicecentret. En andel af de
overførte medarbejderes opgaver vil dog fortsat skulle løses i P/O-kontoret.
I forhold til den
administrative besparelse, så har en analyse af P/O-kontorets
administrationsbudget vist, at det ikke er muligt at gennemføre så stor en
besparelse, uden at det får konsekvenser for opgaveløsningen. Dette skal ses i
lyset af, at der allerede er vedtaget en række besparelser vedr.
administrationen på P/O-kontorerne. Det drejer sig bl.a. om opgaveoverførsel
til Koncernservice og generel besparelse på P/O administration. Det skal i
relation hertil bemærkes, at der også er lavet en analyse af P/O-kontorets
administrationsbudget af eksterne konsulenter. I denne analyse er der ikke
taget højde for vedtagne besparelser, som endnu ikke er realiseret, ligesom det
heller ikke har været en del af analysen at vurdere størrelsesordenen på
realiserbare administrative besparelser.
For at håndtere den vedtagne
administrative besparelse uden, at det får negative konsekvenser for den
borgerrettede sagsbehandling vil Sundheds- og Omsorgsforvaltningen realisere
denne som en generel besparelse på tværs af alle P/O-kontorer og
centralforvaltningen.
Forhold, der skal håndteres inden åbningen af Fælles
Borgerservice:
For at sikre den bedst mulige
borgerservice i relation til Fælles Borgerservice i Valby, er der en række
væsentlige forhold, som skal håndteres inden åbningen af centret. Håndteringen
heraf vil ske i et tæt samarbejde med mellem Sundheds- og Omsorgsf
orvaltningen,
Socialforvaltningen og Borgerservice København.
- Konkret
overdragelse af medarbejdere:
Rammerne herfor er vedtaget, og de konkrete medarbejdere, der skal
overdrages, identificeres ultimo september. Herefter skal der aftales et
kompetenceudviklingsforløb for disse medarbejdere, som skal finde sted
sideløbende med, at medarbejderne løser deres normale opgaver i P/O-kontor
og Socialcenter (nov. – mar.).
- Etablering
af fælles administrativ enhed:
Der skal indgås konkrete aftaler om, hvilke administrative aktiviteter og
udgifter der skal henhøre under den fælles administrative enhed for Fælles
Borgerservice, og hvilke der skal bibeholdes i P/O-kontor og Socialcenter.
Det er kritisk, at fordelingen bliver rigtig, hvis unødig ekstra
administration og bureaukratisk kompleksitet skal undgås. Som eksempel kan
nævnes, at det vil være uhensigtsmæssigt, såfremt administrative udgifter
vedr. løn til ledere af P/O-kontor og Socialcenter samt midler til
efteruddannelse af sagsbehandlere ol. samles i den administrative enhed,
frem for på hhv. P/O-kontor og Socialcenter.
- Samarbejde
omkring opgavedeling: Det er
vigtigt, at der indgås klare aftaler omkring opgavedeling og opgaveoverdragelse
mellem Borgerservice og P/O-kontor. For det første for at sikre borgerne
en hurtig betjening i høj kvalitet og for det andet for at sikre bedst
mulig effektivitet i sagsoverdragelsen. Dette er særligt vigtigt, fordi
it-understøttelsen af sagsgangene mellem Borgerservice og P/O-kontoret
fortsat er underudviklet. Herudover er det vigtigt, fordi Borgerservice
ikke har myndighedsansvaret for de opgaver, der løses for Sundheds- og
Omsorgsforvaltningen. Klare samarbejdsaftaler er derfor også vigtige for
håndtering af myndighedsansvaret.
Anbefaling om evaluering af den samlede
borgerbetjening:
Sundheds- og
Omsorgsforvaltningen anbefaler, at der gennemføres en evaluering af den samlede
kanalstrategi for borgerbetjeningen (dvs. alle borgerindgange) i København
inden udgangen af 2009. Formålet er at evaluere, hvorvidt borgerbetjeningen har
fået det kvalitetsmæssige løft, som har været hensigten med kanalstrategien,
herunder åbningen af borgerservicecentre, kontaktcenter mv.
Evalueringen skal først og
fremmest tage udgangspunkt i effekterne i forhold til borgerne – kan de
konstatere, at borgerbetjening og sagsbehandling er blevet bedre? For at sikre
en retvisende resultat skal der sondres mellem de forskellige borgergrupper i
evalueringen (unge, børnefamilier, socialt udsatte, ældre mv.). Evalueringen
skal bl.a. afdække, hvor borgerne henvender sig, hvor mange betjeningsled
borgerne skal igennem for at få løst deres sager, hvor lang tid den samlede
sagsbehandling tager (i alle betjeningsled til sammen), om de samme oplysninger
skal afgives flere gange, og hvordan borgernes oplevelse af sagsbehandlingen
er. Det er desuden relevant at afdække ventetider i sagsbehandlingen,
overdragelsesprocesser mellem betjeningsenheder, samt hvordan
ressourceforbruget til borgerbetjeningen har udviklet sig efter implementering
af borgerservice og kontaktcenter. Dette gælder både i forhold til borgerservice,
kontaktcenter og fagforvaltningernes borgerbetjeningsenheder.
Vedr. et 6. borgerservicecenter
Det planlægges pt. at åbne et 6. borgerservicecenter, som
forventeligt placeres i forbindelse med lokalområderne Nørrebro, Bispebjerg og Brønshøj-Husum.
Etableringsudgifterne dækkes
på Økonomiudvalgets 2008-bevilling. Finansieringen af driftsudgifterne indgår i
budgetforhandlingerne for budget 2008. Der er indregnet en
effektiviseringsgevinst på 1,2 mio. kr. over en 3-årig periode som følge af, at
borgerservicecentret samlokaliseres med minimum et af forvaltningernes lokale
centre. Økonomiforvaltningen vurderer, at der ikke kan indhentes en
effektiviseringsgevinst til fuld finansiering af det nye center, og at det
heller ikke er muligt at flytte yderligere personale fra forvaltningernes
borgerbetjeningsenheder til borgerservice. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen er
enig i denne vurdering.
Økonomi
-
Videre proces
April 2008: Åbning af Fælles
Borgerservice i Valby
Vedr. et 6. fælles borgerservicecenter
4. sept. 2007: ØU har
behandlet indstillingen om etablering af et 6. borgerservicecenter.
13. sept. 2007 Sagen om et 6.
borgerservicecenter skal behandles i Borgerrepræsentationen
September 2007: Forslaget
indgår i budgetforhandlingerne for budget 2008
BILAG
- Oversigt over politisk behandling.
- Notat til Økonomiforvaltningens indstilling.
Hanne Baastrup /Andreas
Jegstrup