Plan for "Åbenhed på Rådhuset"
Plan for "Åbenhed på Rådhuset"
Økonomiudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde tirsdag den 28. februar 2006
J.nr. ØU 62/2006
2. Plan for "Åbenhed på Rådhuset"
INDSTILLING
Økonomiforvaltningen
indstiller, at Økonomiudvalget overfor Borgerrepræsentationen anbefaler:
-at tilbyde, at
der oprettes informationssider for Borgerrepræsentanterne på www.kk.dk med det
beskrevne indhold.
-at tilbyde, at
der oprettes informationssider for borgmestrene på www.kk.dk med det beskrevne
indhold.
-at tilbyde, at Borgerrepræsentanterne
kan oprette hjemmesider på www.kk.dk med det beskrevne indhold.
-at indarbejde 1
mio. i budgettet for 2007 og 0,5 mio. årligt i budgetterne for 2008 og 2009 til
afholdelse af 4 årlige "åbent hus" arrangementer på Rådhuset i perioden fra
2006-2009.
-at indarbejde 4
mio. årligt i budgetterne for 2007, 2008 og 2009 til afholdelse af 1 arrangement
i Byforum i efteråret 2006 og 2 årlige arrangementer i
Byforum i perioden 2007-2009.
-at kommunen
udsteder en tilbagemeldingsgaranti på maksimalt 10 dage for henvendelser til kommunen.
-at bevilge
yderligere 1 mio. fra den pulje på 8 mio. der er afsat til etablering af én telefonisk
indgang til kommunen. Pengene skal bruges til at forcere arbejdet med at udarbejde
kravspecifikation og gennemføre EU-udbud.
-at anvise dækning for
udgifter på 0,5 mio. fra ØU's pulje i 2006 til uforudsete udgifter til
udvikling af kursusmateriale og uddannelse af "sprogrøgtere".
RESUME
I forbindelse med
februars projekt i "180 grader rundt på 180 dage" om "Åbenhed på Rådhuset"
fremlægges denne plan med en række konkrete initiativer, der kan sikre øget
åbenhed og gennemsigtighed omkring byens styre og forvaltningernes arbejde og styrke dialogen
mellem københavnerne og politikerne. I beskrivelsen af de enkelte initiativer
fremgår det, om der søges om godkendelse til initiativet i denne indstilling,
om der efterfølgende kommer indstillinger om initiativet eller om initiativet
umiddelbart kan gennemføres uden politisk behandling.
Følgende
initiativer indgår i planen:
Under overskriften "rene linjer":
·
Borgerrepræsentanterne
på www.kk.dk
·
Borgmestrene på
www.kk.dk
·
Borgerrepræsentanternes
hjemmesider
·
Direktionerne
på www.kk.dk
Under o
verskriften "endnu større gennemsigtighed":
·
Forbedrede
indstillinger og ny teknisk platform for mødemateriale
·
Forbedret
overskuelighed omkring sagsforløb og mulighed for indflydelse
·
"Min side"
Under overskriften "endnu bedre dialog":
·
Café på
Rådhuset
·
"åbent hus" på
Rådhuset
·
Byforum
Under overskriften "endnu bedre service":
·
Tilbagemeldingsgaranti
·
Sammenlignelige
priser på kommunens serviceydelser
·
Ét
telefonnummer / kontaktcenter
·
"Sprogrøgtere"
SAGSBESKRIVELSE
Det er en
grundbetingelse for et åbent, demokratisk bystyre, at der er maksimal gennemsigtighed
i bystyrets virke. At beslutningsprocesserne indbyder til engagement og
medspil, og at beslutninger er velbelyste, velfunderede og veldokumenterede,
også selv om man måtte være uenig i disse beslutninger.
København skal være en
åben by. Det vil sige, at københavnere, virksomheder, organisationer og
foreninger skal have løbende, klar og forståelig information om de personer,
processer og beslutninger, der har betydning for deres hverdag og virke.
København udvikles
bedst i tæt samspil mellem bystyre, københavnere, borgergrupper, brugere, virksomheder
og organisationer. En styrket dialog og et tæt samspil skal sikre, at kommunen
udvikler og tilpasser servicen til københavnernes behov.
Energi og dynamik
hæmmes uden dialog. Engagement og initiativ styrkes af en ligeværdig dialog.
Ikke alle københavnere
er lige engagerede i byens styrelse og de beslutninger, der tages om byens
udvikling. Det er helt legitimt. Andre engagerer sig alene i institutioner og
projekter, som knytter sig til deres livssituation.
Kommunen skal være
tilgængelig - informationer skal være tilgængelige for dem, der har en særlig
interesse eller bliver berørt af beslutninger i byens styre. Og de skal være
til rådighed, hvis der opstår et behov for at vide mere. Det skal være enkelt
at komme i kontakt med kommunen – både politikerne og forvaltningerne skal være
tilgængelige.
Beskrivelser af enkeltinitiativerne
"Rene linjer"
Informationssider for Borgerrepræsentanterne på www.kk.dk.
Siderne opbygges i en fælles skabelon udarbejdet af Økonomiforvaltningen, hvor
følgende emner indgår:
·
stamdata
·
lønnede hverv -
inkl. angivelse af vederlag - hvor Borgerrepræsentanten repræsenterer kommunen
·
ulønnede hverv,
hvor Borgerrepræsentanten repræsenterer kommunen
·
udgifter til
hjemmearbejdsplads, mobiltelefon, taxa og gaver for det enkelte medlem
·
link til
oversigt over de samlede udgifter til mødeforplejning og rejser for hhv.
Borgerrepræsentationen og de enkelte udvalg
·
mulighed for at
udfylde og linke til oplysningsskema om Borgerrepræsentantens personlige,
økonomiske forhold
·
oversigt over
medlemmets mødedeltagelse i Borgerrepræsentationen og i de udvalg de sidder i
·
link til deres
hjemmesider
Godkendelse og ansvar:
Siderne er oprettet og lanceret den 22. februar 2006. De udbygges løbende.
Ansvar for oprettelse
og opdatering af oplysningerne på siderne:
Oplysninger om hverv og aflønning af disse hentes fra hvervsdatabasen, som
opdateres af BR Sekretariatet.
Alle opgørelser over betalte udgifter for det enkelte medlem opdateres af BR
Sekretariatet. Dog har det enkelte medlem ansvar for at indberette oplysninger
om gaver der er givet eller modtaget til medlemssekretærerne, der sørger for at
disse oplysninger opdateres.
Opgørelser over betalte udgifter for Borgerrepræsentationen og ØU opdateres af
BR Sekretariatet og ØKF's Administrationssekretariat.
Opgørelser over betalte udgifter for fagudvalgene oprettes og opdateres af
sekretariaterne for de pågældende udvalg.
Skema med oplysninger om personlige, økonomiske forhold oprettes og vedligeholdes
af det enkelte medlem.
BR Sekretariatet laver løbende opgørelser over de enkelte medlemmers deltagelse
i møder i Borgerrepræsentationen og udvalg.
Målet med at
offentliggøre disse oplysninger er, at skabe bedre overblik over udgifterne og
lette københavnernes mulighed for at se hvad de betaler til byens styre.
Det skal bemærkes, at
udgifterne til repræsentation (mødeforplejning, rejser og gaver) for
Borgerrepræsentationen og udvalgene vil være et sumtal for det samlede forbrug.
Offentliggørelsen af
det samlede repræsentationsforbrug ændrer ikke ved offentlighedens mulighed for
at få indsigt i de enkelte, konkrete repræsentative udgifter. I henhold til
kommunens revision skal der på hvert enkelt udgiftsbilag anføres deltagerkreds
og formålet med mødet. Disse bilag vil være omfattet af adgangen til aktindsigt
(jf. offentlighedslovens kap. 3), medmindre oplysningerne kan undtages f.eks.
under hensyn til udførelsen af kommunens forretningsvirksomhed eller personlige
og offentlige interesser.
Økonomi:
Der er ingen udgifter forbundet med oprettelse eller opdatering af siderne.
Informationssider for borgmestrene på www.kk.dk.
Siderne opbygges i en fælles skabelon udarbejdet af Økonomiforvaltningen, hvor
følgende emner indgår:
·
stamdata
·
lønnede hverv -
inkl. angivelse af vederlag - hvor borgmesteren repræsenterer kommunen
·
;
ulønnede hverv,
hvor borgmesteren repræsenterer kommunen
·
udgifter til
møder, repræsentation, rejser, gaver, hjemmearbejdsplads, telefon,
borgmesterbil mm. for den enkelte borgmester
·
link til
oversigt over de samlede udgifter til mødeforplejning og rejser for hhv.
Borgerrepræsentationen og de enkelte udvalg
·
oplysningsskema
om borgmestrenes personlige, økonomiske forhold
·
oversigt over
borgmesterens mødedeltagelse i Borgerrepræsentationen og i de udvalg de sidder
i
·
link til deres
hjemmesider
Godkendelse og ansvar:
Siderne er oprettet og lanceret den 22. februar 2006.
Ansvar for oprettelse
og opdatering af oplysningerne på siderne:
Oplysninger om hverv og aflønning af disse hentes fra hvervsdatabasen, som
opdateres af BR Sekretariatet. Udgiften til hjemmearbejdsplads mm. opdateres
ligeledes af BR Sekretariatet.
Alle øvrige udgifter for den enkelte borgmester opdateres af sekretariatet for
den pågældende borgmester.
Opgørelser over betalte udgifter for Borgerrepræsentationen og ØU opdateres af
BR Sekretariatet og ØKF's Administrationssekretariat.
Opgørelser over betalte udgifter for fagudvalgene oprettes og opdateres af
sekretariaterne for de pågældende udvalg.
Skema med oplysninger om personlige, økonomiske forhold oprettes og vedligeholdes
af den enkelte borgmester.
BR Sekretariatet laver løbende opgørelser over de enkelte medlemmers deltagelse
i møder i Borgerrepræsentationen og udvalg.
Målet med at
offentliggøre disse oplysninger er, at skabe bedre overblik over udgifterne og
lette københavnernes mulighed for at se hvad de betaler til byens styre.
Det skal bemærkes, at
udgifterne til repræsentation (mødeforplejning, rejser og gaver) for
Borgerrepræsentationen og udvalgene vil være et sumtal for det samlede forbrug.
Offentliggørelsen af
det samlede repræsentationsforbrug ændrer ikke ved offentlighedens mulighed for
at få indsigt i de enkelte, konkrete repræsentative udgifter. I henhold til
kommunens revision skal der på hvert enkelt udgiftsbilag anføres deltagerkreds
og formålet med mødet. Disse bilag vil være omfattet af adgangen til aktindsigt
(jf. offentlighedslovens kap. 3), medmindre oplysningerne kan undtages f.eks.
under hensyn til udførelsen af kommunens forretningsvirksomhed eller personlige
og offentlige interesser.
Økonomi:
Der er ingen udgifter forbundet med oprettelse eller opdatering af siderne.
Hjemmesider for Borgerrepræsentanterne på www.kk.dk
- på ØU's møde den 28. februar 2006 er
der optaget en særskilt indstilling vedrørende oprettelse af hjemmesider for
Borgerrepræsentanterne på www.kk.dk.
Indstillingen går i
korte træk ud på, at Borgerrepræsentanter,
som ønsker at beholder en allerede eksisterende hjemmeside eller oprette en ny
hjemmeside i eget design og eget web-system, kan tilføje Københavns Kommunes
top-bjælke med kommunens byvåben og teksten "Medlem af Københavns
Borgerrepræsentation/xxx-borgmester i Københavns Kommune" for at indikere deres
tilhørsforhold til kommunen.
Alternativt kan Borgerrepræsentanter, som ikke ønsker at oprette egen
hjemmeside i eget websystem, oprette en hjemmeside via Københavns Kommunes
web-system, som derved også vil indeholde Københavns Kommunes top-bjælke med
kommunens byvåben og teksten "Medlem af Københavns
Borgerrepræsentation/xxx-borgmester i Københavns Kommune".
Oplysningerne på hjemmesiderne
står for politikernes "egen regning" men skal som minimum indeholde følgende:
·
politisk program,
mærkesager mm.
·
mulighed for
dialog (e-mail, debatmodul), nyhedsbreve, sms-service mm.
Godkendelse og ansvar:
- se særskilt indstilling for dette initiativ.
Økonomi:
- se særskilt indstilling for dette initiativ.
Informationssider for direktørerne i alle forvaltninger på www.kk.dk
Siderne opbygges i en fælles skabelon udarbejdet af Økonomiforvaltningen.
Siderne indeholder oplysninger om direktørernes "professionelle virke" og
følgende emner indgår:
·
navn, billede
og stilling
·
ansvarsområder
·
samlet løn og
ansættelsesforhold
·
opgørelse over
antal af medarbejdere direktionsmedlemmet har områdeansvar for, samt medarbejdernes
kønsfordeling og sygefravær (oplysninger om etnicitet er ikke oplysninger, en
kommune kan ligge inde med for enkelte ansatte).
·
poster i bestyrelser
o.lign., hvor direktørerne repræsenterer kommunen
·
udgifter og
formål med de administrerende direktørers årlige studierejse
·
uddannelse
·
tilbud om
yderligere information som fx baggrund, private tillidshverv mm.
Godkendelse og ansvar:
Siderne er oprettet og lanceret den 22. februar 2006.
Hvert direktionsmedlem har udfyldt en samtykkeerklæring. Ingen af oplysningerne
går ud over det, man i dag kan få oplyst, hvis man beder om det. Men – fordi
oplysningerne lægges frivilligt ud på hjemmesiden og dermed bliver til et
"register" ifølge persondataloven, kræver det "udtrykkeligt informeret
samtykke" fra de involverede.
Ansvar for oprettelse
og opdatering af oplysningerne på siderne:
Oplysningerne på siderne udarbejdes og opdateres af forvaltningen for det
pågældende direktionsmedlem og lægges ind i den fælles skabelon.
Økonomi:
Der er ingen udgifter forbundet med oprettelse eller opdatering af siderne.
Endnu større gennemsigtighed
Forbedret mødemateriale til
Borgerrepræsentationen og udvalgene.
Der udvikles nye skabeloner for Borgerrepræsentationens og udvalgenes
mødemateriale, medarbejderne uddannes i brug af skabelonerne og i at formidle
sig klart og enkelt, sagsgangene rationaliseres og der inddrages nye medier i
formidlingen af mødematerialet. Desuden flyttes mødematerialet til en ny
teknisk platform (eDoc), der udvikles en abonnementordning, der gør det muligt
at abonnere på særlige emner i udvalgenes og Borgerrepræsentationens
dagsordener og referater og praksis omkring afskrivning og web-tv af BR-møderne
ændres, således at den opdeles pr. dagsordenpunkt og at afskrivningen
udelukkende laves på bestilling.
Godkendelse og ansvar:
Der udarbejdes en særskilt indstilling til ØU fra Økonomiforvaltningen omkring
dette initiativ. Indstillingen forventes klar medio 2006, test af det
forbedrede mødemateriale gennemføres i efteråret 2006 og er fult implementeret
i 1. halvår af 2007.
Økonomi:
I indstillingen vil indgå en nærmere beskrivelse af økonomien.
"Sagen på dagsordenen" og "Muligheder for indflydelse"
Informationen på www.kk.dk skal struktureres
på en måde, der giver gode muligheder for at overskue og gennemskue sagers vej
gennem systemet og de politiske beslutningsprocesser. Der skal være fokus på hvilke muligheder for
indflydelse man har som borger / bruger undervejs i processen.
Informationerne struktureres under overskrifterne "Sagen på dagsordenen" og
"Muligheder for indflydelse" på www.kk.dk.
Godkendelse og ansvar:
Der laves ikke indstilling omkring dette initiativ.
Information og Kommunikation og Borgerrepræsentationens Sekretariat har
ansvaret for arbejdet.
Økonomi:
Der er ingen udgifter forbundet med dette initiativ.
"Min side"
De eksisterende elektroniske
selvbetjeningsmuligheder skal videreudvikles og der skal laves et system, der
giver alle københavnere mulighed for at gå ind på "Min side" – her skal de kunne finde alt hvad
kommunen ved om dem – eneste begrænsning er undtagelserne i Forvaltningslovens
regler om aktindsigt og i "Lov om offentlighed i forvaltningen". De skal også
have adgang til egne sager, henvendelser, breve mm. "Min side" skal være et
offentligt servicekontor på Internettet. Optimalt bør det udvikles til at
omfatte hvad alle offentlige myndigheder ved.
Initiativets
gennemførelse kræver udvikling af en fælles it-arkitektur og en it-løsning
(integrationsplatform), der muliggør, at mange forskellige systemer (inkl.
fagsystemer og eDoc) "taler sammen" på en standardiseret og entydig måde.
Godkendelse og ansvar:
Der udarbejdes en særskilt indstilling til ØU fra Økonomiforvaltningen.
Indstillingen forventes klar i august 2006.
Økonomi:
I indstillingen vil indgå en nærmere beskrivelse af økonomi og tidsperspektiv
for implementering af "Min Side".
Endnu bedre dialog
Café på Rådhuset
Der etableres af en café i et egnet lokale på
Rådhuset, så Rådhuset kan blive et naturligt sted for københavnerne at drikke
en kop kaffe, læse en avis, se en udstilling og udveksle synspunkter om byens
udvikling.
Godkendelse og ansvar:
Der udarbejdes en særskilt indstilling omkring dette initiativ og det er målet,
at der kan ligge en indstilling klar medio 2006 og at cafeen kan åbne så
hurtigt som muligt og senest i begyndelsen af 2007.
Økonomiforvaltningen og Kultur- og Fritidsforvaltningen har ansvaret for processen.
Økonomi:
I indstillingen vil indgå en nærmere beskrivelse af økonomien.
"Åbent hus" på Rådhuset
Politikerne er værter ved disse arrangementer
og gæsterne er københavnerne. Inspireret af Kulturnatten arrangeres der 4
"åbent hus" arrangementer på Rådhuset hvert år de næste 4 år, hvor der lægges
op til dialog om aktuelle temaer. Arrangementerne skal have en uformel karakter
og vil bestå af en kombination af inspirerende oplæg, udstillinger og direkte
snak mellem deltagerne.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling. Der udarbejdes
ikke særskilt indstilling om "åbent hus" arrangementerne, men politikerne
inviteres årligt til drøftelser af emnerne for arrangementerne.
Økonomiforvaltningen har ansvaret for at arrangere "åbent hus", men afhængigt
af temaerne vil de andre forvaltninger blive inddraget.
Første "åbent hus" arrangement afholdes 11. maj 2006 klokken 17-20. Målet er,
at der afholdes 2-4 arrangementer allerede i 2006.
Økonomi:
I denne indstilling ansøges om, at der indarbejdes 1 mio. i budgettet for 2007
og 0,5 mio. årligt i budgetterne for 2008 og 2009 til afholdelse af i alt 16
"åbent hus" arrangementer på Rådhuset.
Byforum
Vi opretter et såkaldt Byforum, hvor overordnede politiske temaer af vigtighed
for hele byens udvikling debatteres.
Målet for Byforum er at styrke den direkte dialog mellem københavnerne og
politikerne i Borgerrepræsentationen – og at gøre det i et professionelt
planlagt og gennemført forum. Byforum er åbne arrangementer, hvor alle
københavnere er inviteret til at deltage. Debatten styres og kvalificeres af en
fast kerne af personer: politikere (BR evt. Folketing), erhvervslivet,
forskere, kulturpersoner og organisationer, samt diverse ad-hoc ressourcepersoner,
der repræsenterer den allermest aktuelle viden om debattens emne. Sammen skal
de bidrage med viden og perspektiver. Byforum har ret til at indstille ideer
til drøftelse i BR. Ideen om Byforum stammer fra Berlin's "Stadtforum". Ligesom
i Berlin, skal emnerne for de enkelte arrangementer være i kategorien
"megatemaer", fx "By for viden", "By for ligestilling", "By for fremkommelighed",
"By for livskvalitet". Emnerne for debatterne udvælges på baggrund af ideer fra
den gruppe af politikere, erhvervsliv, forskere, kulturpersoner og
organisationer, der er den faste kerne omkring tilrettelæggelsen af debatterne
i Byforum.
Byforum og "åbent hus"
arrangementerne koordineres og kan supplere og understøtte hinanden.
Sideløbende med at
Byforum sætter "megatemaer" på dagsordnen udvikles eksisterende og nye
dialogprojekter som fx dialogen om den fysiske planlægning, lokal dialog gennem
lokaludvalgene og dialogen direkte mellem brugere, brugerbestyrelser, fagudvalg
og politikere.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling. Der udarbejdes
ikke en særskilt indstilling om Byforum, men politikerne inviteres til
drøftelser af emnerne for debatterne udfra oplæg fra ideer fra den gruppe af
politikere, erhvervsliv, forskere, kulturpersoner og organisationer, der er den
faste kerne omkring tilrettelæggelsen af debatterne i Byforum.
Økonomiforvaltningen har ansvaret for Byforum.
Målet er, at Byforum kan nedsættes og temaerne udvælges i efteråret 2006 og at
første temadebat kan gennemføres i efteråret 2006.
Økonomi:
I denne indstilling ansøges om, at der indarbejdes 4 mio. årligt i budgetterne
for 2007, 2008 og 2009 til afholdelse af i alt 6 arrangementer i Byforum
Endnu bedre service
Tilbagemeldingsgaranti
Der sættes et maksimalt loft over, hvornår kommunen skal have meldt tilbage med
navn på sagsbehandler og en besked om, hvordan sagen håndteres. Det maksimale loft
sættes til maksimalt 10 arbejdsdage, hvilket følger Borgerrådgiveren og
Ombudsmandens anbefalinger. De steder hvor det er muligt at svare hurtigere,
skal dette tilstræbes.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling.
De enkelte
forvaltninger har ansvaret for at overholde tilbagemeldingsgarantien og Borgerrådgiveren
vil blive bedt om at følge op på, om kommunen lever op til løftet.
Økonomi:
Der er ikke ansøgt om dækning af udgifter i denne ansøgning. Evt. udgifter
dækkes af de enkelte udvalg.
Oversigt over priser på kommunens serviceydelser
Der skal laves en samlet oversigt over prisen på kommunens serviceydelser
indenfor alle forvaltningsområder. Man skal kunne finde alle takster og
nøgletal på www.kk.dk i en form der kan sammenlignes med andre kommuner.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling.
De enkelte
forvaltninger har ansvaret for at levere oplysninger til brug på hjemmesiden.
Økonomiforvaltningen har ansvar for at koordinere oversigten.
Økonomi:
Der er ingen udgifter forbundet med oprettelse eller opdatering af
oversigterne.
Ét telefonnummer / ét kontaktcenter til
kommunen.
Borgerrepræsentationen vedtog den 15. december 2005 i forbindelse med sagen om
borgernes indgang til Københavns Kommune, at der skal udarbejdes forslag til
koncept for et kontaktcenter, der varetager al telefonisk kontakt til
Københavns Kommune (BR 397/2005). Med denne indstilling foreslås det, at
processen forceres, så det fælles telefonnummer er etableret senest i 1.
kvartal af 2007 og at kontaktcentret kan åbne i løbet af 2007.
Målet er at gøre det
nemmere for borgerne at komme i kontakt med kommunen.
Kontaktcentret har til opgave:
·
at informere og
vejlede
·
at sende
blanketter, informationsmateriale m.m.
·
at hjælpe med
den elektroniske selvbetjening
·
at løse lette
ekspeditionssager – også pr. e-mail - som ikke indebærer egentlig
sagsbehandling
·
at stille om
til rette medarbejder i kommunen og booke møder
Det indgår i projektet
at skabe sammenhængen mellem kontaktcentret og de øvrige borgerbetjeningsenheder
i kommunen og udvikle en samlet kanalstrategi for Københavns Kommune.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling.
Økonomiudvalget
førstebehandler i august 2006 forslag til forretningskoncept for et
kontaktcenter i Københavns Kommune. Parallelt med at dette forslag sendes i
høring i de stående udvalg med henblik på fornyet behandling i Økonomiudvalget
og endelig vedtagelse i Borgerrepræsentationen primo november 2006, igangsættes
arbejdet med udarbejdelse af kravspecifikation, så det er muligt at sende
kontaktcenteropgaven i EU-udbud umiddelbart efter behandlingen af sagen i
Borgerrepræsentationen.
Økonomiforvaltningen
har ansvaret for at udarbejde kravspecifikation og gennemføre EU-udbud for
kontaktcentret.
Økonomi:
I budget 2006 er der afsat 8 mio. til etablering af én telefonisk indgang til
kommunen. Heraf bevilgede Borgerrepræsentationen den 15. dec. 2005 i
forbindelse med sagen om borgernes indgang til Københavns Kommune (BR 748/05)
1,7 mio. kr. til "ekstern konsulentbistand og projektledelse i forbindelse med
design, konceptudvikling og implementering af kontaktcenter". Med denne
indstilling foreslås det, at der afsættes yderligere 1 mio. kr. af puljen på 8
mio. kr. til udarbejdelse af kravspecifikation og gennemførelse af EU-udbud 2.
halvår 2006. Ved at skaffe yderligere 1 mio. kan processen forceres.
"Sprogrøgtere"
Kommunens image er i høj grad afhængig af den måde vi møder københavnerne på i
både tekst og tale. Derfor skal kommunen sørge for at tale et forståeligt sprog
og vi skal forhindre, at dårligt sprog og manglende formidling fører til
ulykkelige københavnere, frustrerede medarbejdere og klager.
Der skal sættes særligt
fokus på kommunens brevskrivning og brug af standardbreve og paradigmer gennem
en videreudvikling af projektet "Bedre breve til borgerne". Der skal uddannes et korps af "sprogrøgtere", der kan hjælpe københavnerne med at tyde / tolke
de breve kommunen sender – og som kan uddanne / hjæ
lpe deres kolleger med at
blive bedre til at skrive. Som start på uddannelsesforløbet laves en kampagne,
hvor københavnerne og medarbejderne opfordres til at sende uforståelige,
dårlige og grimme breve fra kommunen tilbage til kommunen.
Godkendelse og ansvar:
Godkendelse af dette initiativ er en del af denne indstilling.
Økonomiforvaltningen
har ansvar for at uddanne "sprogrøgterne". Arbejdet vil blive koordineret med
det arbejde, der allerede foregår om at skrive bedre i de øvrige forvaltninger.
Økonomi:
Med denne indstilling anmodes der om, at der anvises dækning for udgifter på
0,5 mio. fra ØU's pulje i 2006 til uforudsete udgifter til udvikling af
kursusmateriale og uddannelse af "sprogrøgtere".
ØKONOMI
Økonomien er beskrevet
under beskrivelsen af de enkelte initiativer.
MILJØVURDERING
Sagstypen er ikke omfattet af Økonomiforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.
ANDRE KONSEKVENSER
Ingen
HØRING
Ingen
BILAG
Ingen
Bjarne
Winge
/Henrik Plougmann Olsen