Udmøntning af budget 2013 - reduktion i åbningstiden i borgerservicecentrene

I forbindelse med vedtagelsen af budget 2013 blev det besluttet, at gennemføre en effektivisering i borgerservicecentrene og udmønte denne ved at reducere åbningstiden med 5 timer ugentligt. Nærværende indstilling vedrører den konkrete udmøntning af åbningstiden.

Økonomiforvaltningen indstiller, at Økonomiudvalget over for Borgerrepræsentationen anbefaler at godkende,

1.      at Københavns Borgerservice fra 1. januar 2013 tilpasser åbningstiden så det eksisterende serviceniveau opretholdes i hele åbningstiden og således at det berører færrest mulige borgere,

2.      at København Borgerservice fremadrettet bemyndiges til at justere åbningstiden i overensstemmelse med borgernes henvendelsesmønstre og således at der også tages hensyn til medarbejderne.

Københavns Borgerservice blev i forbindelse med budget 2013 pålagt en effektivisering vedr. åbningstiden i Københavns Borgerservice på 1,25 mio. kr. årligt. Ved budgetvedtagelsen blev det besluttet, at udmønte effektiviseringen ved at reducere åbningstiden i borgerservicecentrene med 5 timer ugentligt, og at udmøntningen sker i Økonomiudvalget.

Borgerrepræsentationen har besluttet at reducere åbningstiden i borgerservicecentrene med 5 timer ugentligt fra januar 2013. I dag er åbningstiden 40 timer ugentligt, men fra 1. januar 2013 vil åbningstiden være 35 timer ugentligt.

I forhold til udmøntningen af den konkrete åbningstid på 35 timer fra 1. januar 2013 har Københavns Borgerservice vægtet følgende hensyn:

• Borgerne (tilgængelighed)
• Kommunikation (enkelt budskab)
• Medarbejderne (arbejdsliv vs. privatliv)

I forhold til andre store kommuner har Københavns Kommune længere åbent end andre. I Århus, Odense og Frederiksberg ligger åbningstiden på ml. 26-32 timer om ugen. Åbningstiden er typisk fra kl. 10 alle hverdage og med lang torsdag til kl. 18. Åbningstiden i Københavns Kommune vil lægge sig op af de andre store kommuner.

I dag har borgerservicecentrene åbent fra kl. 9-17. Københavns Borgerservice følger borgernes henvendelsesmønster nøje. Af henvendelsesregistreringen fremgår det, at der er færrest henvendelser ml. kl. 9-10 og dernæst færrest henvendelser ml. kl. 16-17. Fra 1. januar 2013 ændres åbningstiden i borgerservicecentrene derfor til følgende:

Det foreslås, at KBS bemyndiges til fremadrettet at justere åbningstiden såfremt der sker ændringer i borgernes henvendelsesmønster. Endvidere vil der blive taget højde for øvrige ovennævnte hensyn; borgerne, kommunikation og medarbejderne.  

Økonomiudvalgets beslutning den 20. november 2012

Der blev stemt om indstillingen.

For stemte 8 medlemmer: A, B, F og Ø

Imod stemte 3 medlemmer: V, O og C   

Indstillingen blev dermed anbefalet.

Pia Allerslev (V), Mogens Lønborg (C) samt Carl Christian Ebbesen (O) afgav følgende protokolbemærkning: ” Venstre, Det Konservative Folkeparti samt Dansk Folkeparti finder det ærgerligt, at budgetpartierne nedprioriterer åbningstiderne på Borgerservice.”