Godkendelse af Inkassoplan for København for perioden 1. januar - 31 december 2005
Godkendelse af Inkassoplan for København for perioden 1. januar - 31 december 2005
Økonomiudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde tirsdag den 18. januar 2005
J.nr. ØU 26/2005
4. Godkendelse af Inkassoplan for København for perioden 1. januar - 31 december 2005
INDSTILLING
Økonomiforvaltningen foreslår,
at Økonomiudvalget tager Skatte- og Registerforvaltningens Inkassoplan for København for perioden 1. januar - 31. december 2005 til efterretning.
RESUME
I lovgivningen er der ikke noget krav om, at kommunen skal udarbejde en inkassoplan.
Skatteforvaltningen har dog siden 1996 valgt at udarbejde en årlig inkassoplan, for at vise hvordan inddrivelsesopgaven er planlagt gennemført. Planen offentliggøres på kommunens hjemmeside.
Ved udkast til lovforslag om opkrævning og inddrivelse af visse fordringer foreslås inddrivelsesopgaven overført til staten fra 1. juli 2005. Udkastet er sendt til høring og forventes fremsat i januar 2005. Vedtages dette lovforslag i dets nuværende form, vil inkassosplanen for 2005 bortfalde med virkning fra 1. juli 2005 som en konsekvens af, at inddrivelsesopgaven overføres til staten. Under hensyn til denne usikkerhed indeholder den foreliggende inkassoplan ikke nye initiativer mv. på opkrævnings- og inddrivelsesområdet, men er alene en tilpasning og videreførelse af de væsentligste aktiviteter fra 2004.
SAGSBESKRIVELSE
Baggrund
Inddrivelse og opkrævning har betydning for både statens og kommunens budgetter og for borgernes berettigede forventning om, at alle så vidt muligt kommer til at betale, hvad de skal.
Det overordnede mål er at forebygge nye restancer til det offentlige og at påse, at eksisterende restancer nedbringes så hurtigt som muligt. Dette skal ske ved, at enhver med betalingsevne kommer til at betale sin restance.
Uddybning af indstilling
Inkassoplanen har 3 overordnede målsætninger:
1.
Målsætning for service og
kompetenceudvikling
Alle henvendelser fra borgere skal behandles hurtigt, venligt, korrekt og effektivt på et sikkert, højt fagligt og kvalitetsmæssigt niveau og i overensstemmelse med Københavns Kommunes værdigrundlag mødes med respekt, ligeværdighed, dialog og tillid.
2.
Målsætning for opkrævning og inddrivelse
Restancer til det offentlige nedbringes mest muligt under hensyntagen til omkostninger mv. og borgernes retssikkerhed.
3.
Målsætning for forebyggelse af nye
restancer
Der arbejdes for at påvirke samfundsholdningen til restancer til det offentlige og i øvrigt med forebyggende initiativer.
For hver målsætning er der fastlagt en strategi og en handlingsplan.
Fra strategierne kan nævnes:
Ad 1:
Fastsættelse af mål for besvarelse af personlige, telefoniske og skriftlige henvendelser.
Forvaltningens breve skal være korte, klare og letforståelige.
Ad 2:
Høj prioritering af indsatsen mod restanter med store restancer og/eller manglende betalingsvilje.
Målrettet helhedsorienteret sagsbehandling.
Ad 3:
Gennemgang af udvalgte restancearter.
Fra handlingsplanerne kan nævnes:
Ad 1:
Det skal sikres, at mindst 95% af alle personlige henvendelser påbegyndes ekspederet af kvalificerede medarbejdere inden 10 minutter. 95% af alle telefoniske henvendelser besvares inden det 5. ring. Der foretages jævnlige stikprøveundersøgelser.
Ad 2:
BetalingsService skal være den foretrukne indbetalingsmetode ved opkrævning og inddrivelse. For nye restancer skal restanten motiveres til i størst muligt omfang selv at oprette betalingsaftaler via "Elektronisk Selvbetjening". Der foretages en særskilt indsats over for de største enkelt restanter.
Ad 3:
Offentliggørelse af inkassoplan mv. Fokus på borgernes omkostninger ved at skylde penge til det offentlige.
Fra målbeskrivelsen kan nævnes:
Med henblik på at kunne måle inddrivelsens effektivitet er der opstillet mål i form af inkassoprocenter. Inkassoprocenten er forholdet mellem årets indbetalinger og årets tilsvar i procent. Der er udarbejdet målbeskrivelse og målemetode, udpeget ansvarlige for målingerne samt angivet til hvem der skal rapporteres.
Der fastsættes en særskilt inkassoprocent for restanter, der skylder 100.000 kr. eller derover.
Inkassoprocenten viser effekten af Opkrævningsafdelingens indsats i løbet af året.
Efter inkassoplanperiodens udløb vil der blive foretaget en samlet evaluering af periodens resultater til vurdering af inkassoarbejdet, herunder i hvilken grad målene er nået.
Økonomi
-
Høring
-
Andre konsekvenser
-
BILAG VEDLAGT
Inkassoplan for perioden 1. januar - 31. december 2005
Erik Jacobsen
/Leif Normann Jeppesen