Koncern IT arbejdsprogram 2024

Indstilling

Økonomiforvaltningen indstiller over for Økonomiudvalget,

1. at arbejdsprogrammet for 2024, jf. bilag 2, tages til efterretning.

Problemstilling

Koncern IT (KIT) er kommunens centrale it-afdeling, hvis kerneopgave er at sikre en sikker og stabil it-drift til kommunens medarbejdere, samt understøtte forvaltningerne i udvikling og implementering af nye digitale løsninger. Nærværende sag indeholder KIT´s arbejdsprogram for 2024 samt resultaterne fra den årlige lederundersøgelse, der gennemføres blandt forvaltningerne på enhedernes centrale forretningsområder, for at få en bedre forståelse for kundernes behov og hverdag. I lederundersøgelsen måles tilfredsheden med forskellige services.

Arbejdsprogrammerne udarbejdes mhp. at sætte retningen for koncernenhederne i Økonomiforvaltningen i det indeværende år. KIT’s arbejdsprogram indeholder prioriterede indsatser for året, som både rummer udviklingsområder samt KIT’s kerneopgaver indenfor stabil it-drift og it-sikkerhed.  

Endvidere har arbejdsprogrammerne til formål at skabe transparens overfor forvaltningerne ift. brug af ressourcer i koncernenhederne og imødekomme forvaltningernes behov på enhedernes forretningsområder.

Arbejdsprogrammet er bl.a. udarbejdet pba. resultaterne fra lederundersøgelsen og drøftet i Økonomikredsen den 10. januar 2024 og i Kredsen af administrerende direktører den 18. januar 2024.

Løsning

KIT’s arbejdsprogram 2024 tager afsæt i en ny strategi for KIT, som blev udarbejdet i 2023 og er gældende for de næste to år. Strategien tager afsæt i Københavns Kommunes (KK) Digitaliseringsstrategi og øvrige eksisterende strategier samt i forvaltningernes feedback til KIT.

KIT’s strategi er opdelt i fem strategiske temaer med underliggende prioriterede målsætninger. De fem strategiske temaer er Brugervenlige services, Teknologi og udvikling, Grøn omstilling, Kultur og kompetencer, Arkitektur og styring. 

Strategien samt KIT’s kerneopgave og fundament bestående af stabil it-drift og it-sikkerhed danner rammerne for de prioriterede indsatser i KIT’s arbejdsprogram for 2024, jf. bilag 2, der er som følger:

• It-sikkerhed og databeskyttelse: I 2024 har KIT bl.a. fokus på at sikre rammer for at efterleve nye lovkrav i EU’s Net- og informationsdirektiv (NIS2) samt styrke tværgående koordinering af indsatser på databeskyttelsesområdet (GDPR).
• It-styring og brugervenlige services: KIT arbejder med regelforenkling fx indenfor it-styring ift. en mere balanceret governance, som skal sikre, at både forretningsbehov og sikkerhedshensyn vægtes. Desuden har KIT en indsats ift. brugervenlig og effektiv brugerstyring samt et nyt koncept for medarbejderroller.
• Automatisering, AI og ny teknologi: KIT arbejder med at modne nye teknologiske indsatsområder, særligt ift. at afhjælpe udfordring med mangel på arbejdskraft i Københavns Kommune og understøtte generativ AI via fx etablering af AI KK-platform.
• Grøn drift og tilpasning af infrastruktur: KIT sætter i 2024 styrket fokus på klimaaftrykket på it-området bl.a. ved at analysere potentialer for at udskifte kablet netværk til trådløst netværk, nedbringe print og modernisering af Københavns Kommunes infrastruktur.
• Tværgående projekter og analyser: Gennem tværgående projekter og analyser understøtter KIT effektiviseringsarbejdet i forvaltningerne fx gennem arbejdet med bedre datagrundlag ved en foranalyse af datagovernance på fælles administrative data. Desuden driver KIT tværgående projekter som fælles KK intranet og fælles strategi for dokumenthåndtering.

I KIT gennemføres lederundersøgelse af IT-området. De væsentligste punkter anføres nedenfor (det fulde resultat fremgår af bilag 4):

• Resultaterne for IT viser, at tilfredsheden generelt er steget fra 3,6 i2022 til 3,7 i 2023.
• KIT har på tre områder scoret i den lave ende: ’levering af it-udstyr’, ’processen for at oprette brugere/tildele rettigheder’ og ’selvbetjeningsløsninger’.
• Den største stigning i tilfredshed ses dog i ’levering af it-udstyr’, hvor tilfredsheden er steget fra 3,3 til 3,8. Dette skyldes en større indsats fra KIT.
• Siden målingen i 2022 har KIT også arbejdet med at forbedre ’processen for at oprette brugere/tildele rettigheder’. Her er en lille stigning fra 2022 til 2023 (3,0 til 3,1).
• Der er ikke udvikling i tilfredsheden med ’selvbetjeningsløsninger til bestilling af it og it-udstyr via Service-portalen’. Indsatser herfor er at finde i KIT’s arbejdsprogram for 2024.

Økonomi

Sagen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Koncern IT arbejder videre med arbejdsprogrammets fokusområder og indsatser.